INGREDIENTI, PACKAGING, ATTREZZATURE E MACCHINARI PER IL SETTORE CASEARIO
FAQ, Domande Frequenti
Inserisci domanda
Quali sono i mezzi di pagamento che accettate ?

Hai diverse possibilità per pagare i tuoi acquisti, come specificato nella pagina "Pagamenti".

Le possibilità attualmente sono:

• Il pagamento via carta di credito con PayPal (senza obbligo di avere un conto PayPal)
• Il pagamento via conto PayPal
• In contrassegno con contanti
• Con Bonifico Bancario anticipato
• Se sei già cliente consolidato con il tuo metodo di pagamento usuale

 
Non trovo la risposta alla mia domanda, come fare ?

Clicca su "Contattaci" in findo alla pagina e scrivici la tua domanda, risponderemo il più presto possibile.
Oppure manda una mail all'indirizzo [email protected] .
In alternativa puoi chiamarci al numero 059 781 860 dal lun al ven in orari di ufficio.

 
Quando riceverò il mio ordine ?

Per le spedizioni in Italia, se la merce è disponibile evadiamo l'ordine:
- in 24 H se hai scelto FD PRIME come spedizione
- oppure in 48/72 H con modalità di evasione normale

Spediamo tramite il corriere espresso BRT che consegna in tutta Italia in 24H escluse Sicilia, Sardegna e Calabria e località disagiate con consegna in 48H.
Quando la merce viene spedita vi verrà comunicato tempestivamente via mail ed sms il codice e il link per la tracciabilità online della spedizione.
Nel caso la merce non sia disponibile, oltre a vederlo direttamente sulla pagina del prodotto, verrete aggiornati via e-mail sulla spedizione della merce appena disponibile.

 
Tutti vostri articoli sono in stock ?

La maggior parte dei prodotti a catalogo sono sempre disponibili in stock.
Sulla pagina di ogni articolo potete verificare la disponibilità del prodotto in tempo reale.
Nel caso un prodotto non sia disponibile, nella pagina dello stesso troverete un'indicazione di massima delle tempistiche di disponibilità.
Nel caso vogliate ulteriori informazioni potete contattarci tramite la sezione "Contattaci" in fondo ad ogni pagina ed inviarci un messaggio.

 
Quali sono le politiche di reso?

Se avete sbagliato ad ordinare oppure volete usufruire del diritto di recesso, dovete darcene comunicazione entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento o ritiro della merce tramite PEC oppure telefonando allo 059781860.
Il diritto di recesso è valido solo ed esclusivamente se la merce è integra e non è stata aperta.
Il reso della merce è a carico del cliente.
Una volta ricevuta la merce e verificata la sua integrità, FDstore provvederà a rimborsare completamente le merci rese con l'emissione di una nota di credito.

 
Cosa devo fare prima di scaricare la merce?

Quando il corriere si presenta nella vostra sede per scaricare la merce di FDstore, prima di scaricare ed accettare la merce:
1) verificate con cura che l'imballaggio sia integro
2) che non siano presenti nastri adesivi diversi da quello con marchio FDstore
3) che non siano presenti cellophane esterni diversi da quello con marchio FDstore
4) che non ci siano espliciti segnali che qualcosa è rotto o danneggiato

Se si verificasse anche solo uno di questi casi vi preghiamo di RITIRARE IL COLLO CON RISERVA SPECIFICA, specificando la problematica riscontrata.
ATTENZIONE!
Se non si ritira con riserva specifica non sarà possibile procedere al rimborso.

 
Come posso ordinare una sola sacca da 10 Kg di Fruttato?

Il Fruttato è solitamente venduto in una scatola che contiene 2 sacche da 10 Kg ciascuna.
E' possibile ordinare anche una sola sacca da 10 Kg, seguendo questa procedura:
- dentro alla pagina del prodotto Fruttato desiderato, subito sotto il prezzo selezionare "Venduto per 0,5"
- in questo modo avrete attivato la possibilità di acquistare mezza confezione di Fruttato (ovvero 10 Kg)
- selezionate 0,5 nella quantità 
- cliccate su "Aggiungere al carrello"

Questa procedura è da fare per ogni gusto desiderato in quantità di 10 Kg.

 
Perchè alcuni articoli sono acquistabili solo in quantità maggiore di 1 ?

Alcuni prodotti hanno dei quantitativi minimi di acquisto e/o possono essere venduti solo in confezioni.
Per esempio tutti i fermenti sono venduti in confezione da 10 buste, e sono quindi acquistabili 10 buste alla volta.
Ad esempio i tubi sono venduti in bobine da 30 o 40 o 50 metri, e quindi acquistabili solo 30 o 40 o 50 metri per volta, non porzionabili.

 
Sono già cliente FDstore, come faccio a mantenere le mie condizioni commerciali già accordate?

Se sei già cliente FDstore in automatico sei già registrato come cliente sul sito e-commerce con l'indirizzo e-mail primario sul quale ti contattiamo.
Per verificarlo puoi provare ad accedere usando il tuo indirizzo e-mail sul quale ti contattiamo solitamente ed eseguendo l'opzione di recupero password: ti arriverà una mail per resettare la password, dopodichè potrai accedere al sito usufruendo degli sconti già accordati in precedenza e della tipologia di pagamento già accordata in precedenza.
Nel caso avessi problemi ad eseguire questa procedura puoi contattarci via mail al tuo commerciale di riferimento, oppure a [email protected] oppure chiamandoci allo 059/781860.

 
Sono già cliente, come visualizzo i miei sconti?

Dopo esserti registrato con la tua mail su cui ti arrivano le comunicazioni di FDstore, ti potrai loggare e vedere i tuoi prezzi al netto degli sconti.
Questo significa che non vedrai esposte le percentuali di sconto applicate, ma sugli articoli vedrai direttamente i prezzi netti già scontati.

 
Sono un nuovo cliente e vorrei acquistare

Se non sei mai stato cliente FDstore e vuoi acquistare sul nostro sito la procedura è elementare.
Ti basterà inserire nel carrello i prodotti desiderati, quando sarai pronto ti basterà cliccare su "Concludi ordine" e proseguire con la procedura di registrazione. Ti verrà chiesto, oltre alla mail, di compilare i tuoi dati personali per poter procedere correttamente alla fatturazione. Proseguendo ti verrà chiesto di scegliere una modalità di consegna ed infine la modalità di pagamento, prima di poter confermare definitivamente l'ordine.

 
Non sono cliente e vorrei accordare condizioni di favore, come posso fare?

Puoi telefonare allo 059/781860 e chiedere di parlare con il commerciale di riferimento della tua zona.

 
Come posso duplicare un ordine già eseguito in precedenza per risparmiare tempo?

E' molto semplice:
basta accedere nel tuo account, poi cliccare in alto su "Il tuo account", cliccare su "Ricarica un ordine o un preventivo nel carrello d'acquisto", cercare quale ordine si vuole duplicare e cliccare sul tasto "freccia nel carrellino" per portare tutti gli articoli presenti nell'ordine scelto dentro al carrello.
Dopo aver caricato il carrello potete entrare nel carrello e modificare le quantità, eliminare articoli non desiderate e aggiungerne altri.

 
Come posso modificare la password?

E' semplice: 
ti basterà accedere al tuo account, cliccare su "il mio account" in alto a destra e selezionare "Modifica la password", seguendo le istruzioni a video.

 
Come posso aggiungere o gestire i miei indirizzi di consegna?

Innanzitutto è possibile gestire o aggiungere nuovi indirizzi direttamente dal carrello mentre si completa il processo di acquisto.
Alternativamente si può accedere al proprio account, cliccando su "Il mio account" in alto a destra e selezionando "Gestisci i tuoi indirizzi di consegna".

 
Chi lavora per FDstore?

E' una domanda importante perchè acquistando online spesso ci si chiede chi ci sia "dietro lo schermo".
Proprio per questo noi abbiamo deciso di "metterci la faccia", quindi puoi vederci nella nostra più completa brutt..ehm bellezza visitando la pagina "Team FDstore" che trovi in fondo ad ogni pagina del sito, oppure CLICCANDO QUI .